服务支持Service Support

感谢您购买海德瑞丰的产品,为了确保您得到更可靠、优质的售后服务,请您务必认真阅读以下服务条款:


一、工厂生产的液晶监视器的屏体保修期为36个月,拼接屏的屏体保修期为12个月,数字标牌的屏体保修期为12个月,其它配件终身保修。(停产的产品和配件,只能在有维修配件条件下给予售后)


二、收货验货条款:为确实保障您所收到货物的完好性,总部已与物流公司签署了保险条例。

在您与物流公司签收货物时,应务必仔细检查货物包装是否有压损或者潮湿痕迹,并立即当场拆开包装验货,如发现产品出现爆裂、严重划伤、变形等情况,请及时拍照取证发到总部,总部核实后承担,并换货先发。如您对物流公司所交货物签收或提取,将视为已经对货物验收通过,若签收或收取货物后再发现上述非正常情况时,产品则不属于保修范围内,总部将不再承担因此造成的相关损失。(因此产品属于高风险产品,总部和办事处都要把风险考虑进去,谁的责任谁承担,没有任何商量余地,要是办事处的责任我们收取屏体的成本,不加运费等任何费用)

我司每台机器包装及机身编码都唯一对应,将在出货时,作详细的产品出货登记,并对应关联客户档案,以更好的为您提供跟踪和查询服务。

收到货2个月内产品发生质量问题自报编码的将包换,工厂承担运费。


三、售后响应:自客户申报故障起12小时内;处理主要方式:电话沟通→内部分析→处理方法。

您在购买我厂产品后,若出现任何使用上的问题,均可直接拨打客服热线进行申报。客服人员将根据您提供的故障情况加以判断,除液晶屏幕故障需返厂检测外,如属机器内部处理卡故障,可立即发处理卡更换,绝不耽误您的时间。

为保证及时快捷的为您处理售后问题,请您在申报故障时,务必根据客服人员的要求将故障发生情况描述详尽。如问题无法电话解决,将按流程发配件给相关人员,或通知返厂维修。


 四、售后处理:返回工厂的产品由验货员填写《产品鉴定表》对产品进行鉴定,并分析原因,处理意见经商务或客户文字确认后工厂开始维修。无特殊情况返修机将在3个工作日内完成维修,如有特殊情况将及时通知商务或区域(所有返回产品必须放置清单,否则延迟维修将不计服务速度)。


五、海德瑞丰液晶屏不保修范围

请您务必注意,出现以下现象,我厂将不给予保修:

(1)屏有物理压伤的痕迹。(屏幕在使用过程中受到人为压伤、但是又没有导致液晶屏损坏、只是受压部分有轻微的显示暗影、或者甚至在没有通电显示时都能用肉眼看出来的,就是俗称的屏幕压伤)。

(2)屏的外框出现明显的撞击痕迹而导致屏点不亮或者花屏或者竖线。

(3)有不可抗拒的自然力量引起的。

(4)在安装过程摔伤的。

(5)人为拆卸的。

(6)液晶面板的玻璃出现破碎。

换屏范围

为更好的使用海德瑞丰产品,请您务必在收到货物后两天内进行简单测试,满足以下条件我司可以免费为您换屏:

(1)  收货当天内发现屏内有灰尘。

(2)  屏点亮时出现竖线。

(3)  屏边缘出现暗影。

(4)  点不亮。


六、运费:出货2个月后原则返厂产品谁发货谁负责运费支付,(以正常汽运为准,需要加急或者特殊增加的运费由需求方支付超出部分运费,所在区域客户不遵守该规则所产生的费用由当地首代承担)。


七、售后范围解释:

1、 保修范围:除正常使用而发生的电气不良外,以下情况不属于免费保修范围:

A、 运输、安装、拆卸、使用不当造成的产品损坏,和有天灾、电源不稳定等不可抗因素导致的产品损坏;

B、 液晶屏带点(色点、暗点单屏不超多3个,同批次带点整机数量不超过30%);

C、 机壳轻微划伤(5mm以内);屏幕轻微划伤(2mm以内); 

D、 保修期内使用过的产品只负责维修,如需翻新则另外收取材料人工费用;

E、 标准产品颜色、清晰度等标准客户不满意;

2、 责任界定:产品在出厂前要经过几道检测,并有专人负责产品的出货检验,可确保产品入仓时的完整性和可用性。产品最易出现问题的环节是在物流,如产品发现货到即损应现场拍照,配合书面文字说明用以鉴定责任问题。如提货后产品出现破损,公司将认为是安装不当造成,将不负责免费维修,不承担因此而造成的损失。

3、 维修费用:不属于免费维修范围的产品维修或翻新都需要收取维修费用。人工费将包含在维修材料费中,维修所需材料由维修负责人申请,并由工厂财务部核算成费用,经商务或客户文字确认后工厂开始维修,无明确确认签字的工厂有权不予处理。工厂不负责相应的运输费用。

4、 如区域申请上门服务,往返出差费用将由区域自行承担。


八 、退货、换货、翻新:

1、 品质正常的产品不予退货、换货、翻新。如确有需要,工厂将收取成本费用。

2、 在产品保修期限内,由于产品自身问题,同时无法在甲方销售区域内修复的,经过商务申请和工厂核准后办理退换货,否则工厂有权拒办。产品已经使用3个月以上时间,必须折旧结算、按照实际使用期限进行计算。

退货返回计算方式:

2个月内的新产品:

1、 常规产品:全新未开封的要求退货的,运费自行承担;

2、 非标特定产品:原则不予退货,特殊情况按30%折旧计算,

3、  2个月以上产品要求退回的,除上述内容外,额外增加10%折旧费;

4、 其他费用以售后鉴定结果收取;

换货返回计算方式:

1、换货严格按流程填写表格,进入黑名单的取消换货先发待遇;

样机返回计算方式:(样机是推广使用的新产品)

1、 样机申请期限为1个月内,超出期限自动转销售;

2、 超出1个月期限的样机,继续申请延续时间,并说明原因(如无说明者以正常售后流程进行)。

3、 样机返回时,外包装和机壳翻新费用由公司承担计算为推广费,其他以售后鉴定收取。

4、 特殊功能定制的产品,OEM产品不享受退换货待遇。

5、 特价促销产品按促销通知售后事项进行。


九 、非我司生产的外协过保产品一律按维修鉴定内容经双方商务文字确认后进行维修,逾期不回复者按内部规定日期7个工作日后自行处理,产生后果由对方承担。

备注:如有更改另行下发通知。